Возврат
МЫ ЗНАЕМ, что иногда бывает необходимо вернуть товар, обменять его или отменить заказ. Все это мы делаем за свой счет. Чтобы процессом возврата и обмена вы управляли лично, мы включили специальную систему, которая позволит вернуть и обменять оплаченные и даже уже полученные заказы.
Отменить, обменять или вернуть заказ можно в течение 365 дней с момента его получения. Без объяснения причин и предъявления документов.
Пожалуйста, сохраняйте этикетки, лейблы и хороший вид вещей. Иначе у нас попросту их не примут.
Письмо на эл. почту
Вернуть, обменять или отменить заказ вы можете, написав нам письмо. В письме должны содержаться:
- Просьба о возврате/обмене/отмене заказа,
- Фамилия и имя покупателя,
- Номер возвращаемого заказа (например, #154),
- Артикул товара, если возвращается часть заказа (например, арт.: 840a и 1001).
Найти эту информацию вы можете на листке «Информация о заказе» (прилагается к заказу).
Письма о возврате/обмене/отмене заказа отправлять на эл. почту info@steech.ru, либо воспользуйтесь этой формой
Обменять или вернуть при помощи системы
Процедура возврата и обмена заказов
Сперва нужно авторизоваться и пройти в «Заказы»:
Рис. 1. Ссылка «Заказы» расположена в пользовательском меню
Далее необходимо кликнуть по номеру ID возвращаемого заказа (например, #18), чтобы попасть в его детали. Затем пройдите по ссылке «Регистрация возврата»:
Рис. 2. Ссылка «Регистрация возврата» появляется только у обработанных заказов
Тут нужно выбрать, что именно вы хотите: «Обменять товар» или «Вернуть деньги. Также не забудьте указать количество возвращаемых штук и причину возврата. Если желаете, можете даже прокомментировать:
Рис. 3. Последний этап запроса на возврат
Сразу как нажмете кнопку «Отправить» — запрос уйдет менеджерам, а перед вами откроется страница с деталями возврата. Здесь вы сможете отследить его путь от момента запроса до одобрения и завершения.
После выполнения процедуры дождитесь письмо-подтверждение от нашего менеджера — оно придет в течение дня. Далее оформите обратную посылку, например через Почту России или службу доставки. К посылке не забудьте приложить товарный чек, что пришел в одной коробке с заказом. Как отправите посылку в D.Steech (вот адрес) сообщите об этом нашим менеджерам по эл. почте или телефону (скайпу).
Перечисление денег или отправление заменяемого товара осуществляем в день получения посылки от вас.
